“您好，请问您最近一次做核酸是什么时候，近期是否有经过中高风险地区？”
“请问您从外市回兰，是否有向所属街道或社区报备？”…………
争分夺秒，他们与时间赛跑
两张办公桌，十人一组、不间断的数据更新、一个接一个的来电……组成了一个小型疫情防控数据流调中心。4月5日晚上11点，兰溪市综合行政执法局兰江中队办公室灯火通明，电话问询声和键盘敲击声此起彼伏。
接到指令后，执法队员迅速进入战斗状态，争分夺秒进行电话流调，紧张有序地核查汇总相关信息。
疫情发生以来，兰溪市综合行政执法局按照上级统一指挥部署，迅速抽调精干力量，第一时间成立了流调数据专班，每天加班加点对重点地区来兰、中高风险区域等人员开展流调工作。
从哪里来、到过哪些地方、接触了哪些人……这些都是流调人员需要反复确认清楚的信息，在被一名待核查人员大骂一通并挂断电话之后，兰江中队执法队员王思悦重新拨通了该人员的电话。
“现在大家反诈意识都很高，有些群众以为我们是诈骗，没等说完就挂了。”遇到这种情况，王思悦总是耐心地一次次联系，不厌其烦的与对方沟通解释，用真诚打开他们的心门。
“每个流调电话顺利的几分钟，遇到不配合或者年纪稍长的人员，需要十多分钟，常常一天下来嗓子都快冒烟了。”因为说的话多，王思悦和同事们的嗓音都有些沙哑，办公桌上常备着泡了胖大海的水杯，口干舌燥时趁着电话空隙喝一口。
王思悦说，流调工作就是与时间“赛跑”，执法队员们24小时“备战”，养成了随身携带纸笔的习惯，只为确保跟踪及时、不漏一人。
24小时待命确保数据不过夜
“您好，我是兰溪疫情防控办开发区数据核查人员，请问您目前在兰溪哪个区域？并请告知近期具体的来兰路线。”4月7日凌晨1点，一连串通话连线打破了黑夜的寂静。一双双熬红的眼睛，见证了执法队员的通宵达旦与争分夺秒。
这天是开发区中队执法队员陈悦悦入驻数据专班，连续奋战的第11天。
“疫情就是命令，流调不分昼夜，后半夜也冷不丁会来电话，信息一来就必须立马核实，早一秒核实就少一分风险。”陈悦悦说，面对繁重的流调任务，他们必须24小时待命，确保数据不过夜。
数据接收核查、研判处置、汇总上报......这些工作看似琐碎，但容不得出现一点纰漏。为尽可能获取详尽全面的信息，每个人员的行程轨迹，陈悦悦都追根溯源，每一步流程她都尽全力做到“精”“细”“准”，确保不放过一丝细节，不遗漏任何一条有用信息。
不仅如此，在流调排查连线时，陈悦悦还会担起“知心姐姐”的角色，耐心宣讲防疫政策，贴心解答对方的疑问，用婉转柔和的话语排解对方紧张焦虑的情绪。“流调工作既要严谨细致也需要换位思考，既要追求速度更要有温度，及时回应也是一种暖心服务。”陈悦悦说。
每个流调队员都是防疫一线的“侦察兵”。3月26日以来，兰溪市综合行政执法局的流调专班队员快速、精准、全面核查重点人员的活动轨迹，共摸排核查各类信息数据余条，拨打流调电话余个，为斩断疫情传播链赢得了宝贵时间。
供稿：兰溪市综合行政执法局
编辑：赵浩岚
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